“您好，请问需要什么帮助？”“我想查询一下案件是否立案。”8月4日上午，兴安湘漓镇的当事人廖先生拨打了兴安县人民法院12368诉讼服务热线，对案件进行了咨询，短短几分钟时间，就得到了回复。

    今年，兴安法院开通了12368诉讼服务热线和诉讼服务网，诉讼服务热线具有“案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、意见建议”等五大功能，并分为自动语音服务和人工服务两种方式，自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询服务；人工服务热线由2名坐席员在工作时间提供“一对一”服务。

    诉讼服务网设置了网上立案、网上缴费、递交材料、案件查询、联系法官、网上投诉等工作模块。在方便群众立案、投诉的同时，还实现了案件信息的互通互联、即时更新。以前，当事人只能对在本地办理的案件情况进行查询，现在登录兴安法院网站进入诉讼服务一栏后，只要通过身份认证，就能查询全省三级法院的案件信息。

    “什么叫司法为民，在我认为，想群众所想，急群众所及就是司法为民。为群众提供最高效、最便捷、最快捷的司法服务就是司法为民”，该院党组书记、院长曾小平在谈到立案大厅建设时如是说。

    据了解，该院去年立案受理的案件2252余件，大部分当事人都是到法院立案大厅办理各项事宜的。今年，12368诉讼服务热线和诉讼服务网运行后，大大节约了咨询、办理的时间和精力，既方便又省事。并且，诉讼事务办理结果还会通过诉讼服务网等载体进行公开，方便群众监督，实现了阳光司法。 兴安法院紧紧围绕为当事人提供便捷、文明、高效、全面司法服务的目标，以“功能完善、制度健全、设施齐备、服务到位”为目标，从制度规章、硬件升级、功能拓展、人员配备等多方入手，全面加强立案诉讼接待规范化建设，优化立案诉讼大厅服务功能，全力打造立案咨询到判后答疑一站式服务。使立案诉讼服务大厅成为展示法院形象、方便群众诉讼，提升司法水平的重要窗口。